La digitalización y la inteligencia artificial ya hacen parte de la vida financiera de los peruanos, con altos niveles de uso y una percepción positiva sobre su impacto en la simplificación de procesos, de acuerdo con la compañía.
La inteligencia artificial (IA) se ha consolidado como un factor clave en la transformación del crédito. Así lo revela el más reciente estudio de Experian Perú, “Percepción y uso de la Inteligencia Artificial en decisiones financieras”, que analiza cómo estas tecnologías están redefiniendo la experiencia financiera de los peruanos, en un contexto en el que la innovación está elevando las expectativas de los usuarios.
Este avance tecnológico no solo se refleja en una mayor adopción de herramientas digitales, sino también en una experiencia financiera percibida como más simple, ágil y eficiente. Los resultados del estudio muestran que los peruanos ya asocian el uso de tecnologías basadas en inteligencia artificial con mejoras concretas en la forma en que interactúan con los servicios financieros, lo que confirma que estas soluciones están generando valor tangible en su vida cotidiana.
“Hoy ya no hablamos de una tecnología lejana, sino de uso constante: 8 de cada 10 peruanos utiliza herramientas de inteligencia artificial al menos una vez por semana y más de la mitad lo hace de forma frecuente. Este nivel de interacción refleja que la IA ya forma parte de la rutina financiera de las personas, generando información clave para desarrollar soluciones cada vez más precisas, personalizadas y alineadas a las necesidades reales de los usuarios”, señala Elio Peralta, Senior Business Consultant de Experian Perú.
Según la empresa de datos y tecnología, este estudio permite aterrizar cómo se está dando esta transformación. A partir de la percepción y experiencia de los propios usuarios, se han identificado tres grandes hallazgos que evidencian el rol que ya está cumpliendo la inteligencia artificial en la relación de los peruanos con el sistema financiero:
La innovación está mejorando la experiencia financiera de la mayoría de los peruanos
La digitalización ya hace parte del día a día: el 74 % de los peruanos afirma que los servicios financieros han mejorado con tecnologías que hacen los procesos más simples, como aplicaciones digitales o automatizaciones. Esa percepción también se refleja en el uso: el 72 % afirma haber utilizado en el último año servicios que funcionan con IA tales como aprobaciones digitales, alertas de fraude o recomendaciones personalizadas, lo que muestra que estas herramientas ya forman parte del día a día de más personas.
La confianza en la IA depende del rol que cumple en la experiencia financiera
El estudio evidencia que los peruanos confían en la IA según el tipo de función que cumple dentro del ecosistema financiero.
- Mayor confianza cuando la IA se utiliza para aprobar o rechazar un crédito (57 %), donde es percibida como una herramienta que puede aportar objetividad y análisis basado en datos en la evaluación.
- Menor confianza en aplicaciones orientadas a ayudar a organizar o entender las finanzas personales (44 %), lo que refleja una oportunidad para fortalecer la educación financiera y el acompañamiento al usuario en el uso de estas soluciones.
- Confianza intermedia en funcionalidades de apoyo, como la recomendación de productos o servicios financieros (47 %) y para generar alertas o recordatorios de pago (47 %), donde la tecnología empieza a consolidarse como un aliado para la toma de decisiones informadas, aunque aún con espacio para construir mayor cercanía y confianza.
Los peruanos valoran innovaciones que simplifican su vida financiera
De las últimas innovaciones que han aplicado diversas entidades en el sistema financiero, los encuestados destacaron que valoran más las que ofrecen beneficios inmediatos y prácticos, facilitando el uso cotidiano de sus servicios. Entre las más valoradas están:
- Billeteras digitales y pagos desde el celular (37 %).
- Apps para organizar y entender sus finanzas (14 %).
- Aprobación más rápida y sencilla de créditos en línea (13 %) y biometría para mayor seguridad (13 %).
En el caso de la IA, los peruanos destacan como principales beneficios su capacidad para facilitar la comprensión de sus finanzas (45 %) y agilizar procesos (44 %), mientras que otros aportes como la seguridad, la personalización y la inclusión financiera tienen un reconocimiento más secundario.
¿Qué significa todo esto para el sistema crediticio en Perú?
La inteligencia artificial está cambiando la forma en que los peruanos acceden y se relacionan con el crédito, marcando un cambio hacia experiencias más ágiles y simples. Hoy, más que solo obtener financiamiento, los usuarios esperan procesos intuitivos y mayor claridad sobre cómo se toman las decisiones, reflejando una evolución hacia un consumidor más digital y consciente.
En este escenario, la innovación también plantea un reto: acompañar este avance con mayor comprensión y uso responsable de la información financiera, en un entorno donde la tecnología gana protagonismo en la toma de decisiones.
“La inteligencia artificial ya viene ganando un espacio relevante en las decisiones financieras de los peruanos. Los usuarios confían en mayor medida en estas herramientas y, al mismo tiempo, la complementan con su propio criterio, lo que refleja una adopción cada vez más informada. Esto abre una gran oportunidad para seguir desarrollando soluciones transparentes y centradas en las personas que fortalezcan la confianza y amplíen el acceso al crédito”, concluye Melissa Chacón, gerente de Marketing y Producto en Experian Perú.
